Customer Success Manager

À propos du poste

Captivea, société de conseil et d’intégration spécialisée dans les solutions Odoo, recherche un(e) Customer Success Manager bilingue français/anglais. Vous rejoindrez une équipe multiculturelle et dynamique, chargée d’assurer la satisfaction et la fidélisation de ses clients à l’international.

Missions principales

• Réaliser des enquêtes de satisfaction auprès des clients (email ou courts appels) pour recueillir leurs retours et vérifier le respect de la méthodologie Captivea.
• Identifier, en collaboration avec les équipes Sales, consultants et chefs de projet, les clients pouvant devenir des références (témoignages, vidéos, articles de blog, retours d’expérience).
• Participer à la rédaction et à la coordination de contenus clients avec l’équipe Marketing.
• Structurer, enrichir et maintenir à jour une base de données clients (secteurs, taille d’entreprise, ROI, contacts, retours d’expérience, cas existants).
• Apporter une vision claire des cas clients existants aux équipes internes.

Profil recherché

• Bilingue français/anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Très bon relationnel, sens du service client et posture professionnelle.
• Rigueur, organisation, proactivité et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Excellentes capacités de rédaction et de synthèse.
• Sensibilité forte à la satisfaction client et à la qualité de l’expérience vécue.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence pour les technologies et les solutions ERP.