Directeur / Directrice de plateau télévente

À propos du poste

Hellotana, filiale malgache de Hellopro, lance un plateau de télévente basé à Antananarivo, avec deux premiers clients dont une forte dimension santé. Le plateau traite des leads entrants, sans démarchage à froid, et s'appuie sur des équipes tech et data (analyse des appels, IA) pour piloter la qualité. Hellotana recherche la personne qui va construire et faire grandir ce plateau, en direct avec le CEO.

Missions principales

• Diriger le plateau avec une large autonomie : suivre les résultats, la qualité et le reporting, et encadrer les managers d'équipe (8 à 10 agents par équipe).
• Manager les formateurs et coachs, et faire évoluer les parcours de formation initiale et continue.
• Piloter les recrutements et définir les profils nécessaires.
• Construire les processus, les indicateurs et les outils au fur et à mesure que le plateau grandit.

Profil recherché

• Expérience avérée en télévente et en management d'équipes de télévente (indispensable).
• Vrais plus : expérience en mutuelle ou assurance santé, expérience de chef de plateau.
• Personne à l'aise dans une structure jeune, rigoureuse sur les chiffres et exigeante sur la qualité.
• Bon niveau de français ; le cadre respecte le RGPD.

Ce que nous offrons

• Un poste de construction plutôt que de faire tourner une machine déjà en place.
• Une rémunération attractive, indexée directement sur la performance.