Formateur en centre d'appels

À propos du poste

Le formateur prépare et anime des sessions de formation en conformité avec les besoins de l’entreprise et les attentes des clients. Il veille au développement des compétences des collaborateurs tout en respectant la politique du groupe Intelcia.

Missions principales

• Animer et déployer des formations initiales et continues, assurer la remise des livrables selon les procédures.
• Préparer les formations en garantissant la disponibilité des outils (modules, logistique, documents).
• Concevoir et mettre à jour les modules de formation conformément à la charte de la Direction Formation.
• Évaluer les participants, proposer des améliorations et remonter les informations pour optimiser la qualité.
• Évaluer à chaud et à froid les discours des chargés de clientèle en période d’intégration et accompagner les nouveaux formateurs.

Profil recherché

• Expérience probante dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de l’offshoring.
• Maîtrise de la relation client (GRC) et des techniques de vente.
• Facilité d’expression et de communication orale et écrite.
• Maîtrise de la bureautique, notamment PowerPoint.
• Capacité à appliquer les méthodes pédagogiques d’animation, de conception et de coaching.
• Aisance relationnelle, sens du partage, leadership et esprit d’analyse.

Compétences requises

• PowerPoint
• Gestion de la relation client (GRC)