Operational Manager – Service Desk Réseau

À propos du poste

En tant qu'Operational Manager au sein d'Orange Business, vous piloterez l'équipe du Service Desk Réseau afin d'assurer la disponibilité et la performance des plateformes client 24/7/365. Vous serez le garant de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs.

Missions principales

• Encadrer et animer une équipe de techniciens du Service Desk Réseau.
• Collaborer avec les clients IT, les administrateurs réseau et les parties prenantes pour fournir des solutions multilingues et multidomaines.
• Assurer le respect des niveaux de service (SLA) et piloter la performance de l'équipe.
• Gérer les escalades, coordonner avec les équipes d'ingénierie et les fournisseurs externes.
• Développer et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue du service desk.
• Suivre les incidents, demandes, changements et problèmes selon les processus établis.

Profil recherché

• Expérience confirmée en management d'équipes techniques du support réseau.
• Capacité à travailler en transversal avec des clients, directeurs et partenaires.
• Orientation résultats, sens de l'organisation et capacité à prioriser les actions.
• Excellente communication en français et en anglais.

Compétences requises

• Gestion d'équipes Service Desk Réseau.
• Connaissance des technologies WAN, SD‑WAN et de la connectivité réseau.
• Maîtrise des processus d'incident, de demande, de changement et de problème.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d'un groupe international.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Accès à des projets technologiques de pointe dans le secteur des télécoms.