Représentant(e) du Service à la Clientèle Bilingue – Télétravail

À propos du poste

Vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones et anglophones, en assurant un service de qualité depuis votre domicile. Vous intégrerez une équipe mondiale dédiée à la satisfaction client.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail et chat, en français et en anglais.
• Diagnostiquer les problèmes, résoudre les incidents et traiter les commandes.
• Documenter chaque interaction dans le CRM de l’entreprise.
• Escalader les cas complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
• Atteindre les indicateurs de performance (KPI) de qualité et d’efficacité.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais (niveau B2+ ou C1).
• Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle ou centre d’appels.
• Disponibilité pour des horaires rotatifs, y compris les week‑ends.
• Connexion Internet fiable et espace de travail calme.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système CRM (ex. Zendesk, Salesforce).
• Utilisation d’outils de billetterie.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (PC, casque audio, webcam).

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance.
• Congés payés et allocation santé mensuelle.
• Opportunités d’évolution et primes de performance.