Responsable Qualité (F/H) – Antananarivo

À propos du poste

Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client au sein de Concentrix, acteur international de l’expérience client.

Missions principales

• Piloter et animer la démarche qualité de l’activité télécom, en veillant au respect des exigences client.
• Structurer et animer le processus qualité : suivi des plans d’actions, animation des instances qualité, participation aux comités de direction.
• Superviser l’équipe qualité, participer à son recrutement, formation et évaluation.
• Évaluer l’efficacité des dispositifs qualité et mettre en œuvre des plans d’amélioration.
• Accompagner les projets dans la préparation des audits client et former les managers aux bonnes pratiques.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en management et pilotage de la qualité, idéalement dans le secteur telco.
• Leadership naturel et capacité à gérer une équipe.
• Esprit dynamique, proactif, orienté solutions et amélioration continue.
• Solides capacités d’analyse et de pilotage de la performance.
• Aptitude à travailler en transverse avec les Opérations, la Formation et les parties prenantes.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI de 40 h/semaine.
• Prime variable selon les résultats.
• Mutuelle santé complémentaire à partir du 6ᵉ mois.
• Accès à la cantine et au transport du personnel.
• Formation continue et perspectives d’évolution professionnelle.