Responsable de Comptes et Interventions (H/F)

À propos du poste

Le poste de Responsable de Comptes et Interventions consiste à piloter les interventions techniques et le suivi des clients Grands Comptes et VIP. Il s'agit d'organiser les interventions, de planifier celles du jour, de valider la disponibilité des clients et de gérer les incidents et les demandes d'escalade jusqu'à leur clôture.

Missions principales

• Organiser les interventions techniques et les installations, et planifier celles du jour
• Valider la disponibilité des clients et ajuster les plannings face aux imprévus
• Suivre et mettre à jour les tickets d'intervention, repérer les tickets à risque et traiter les incidents et les demandes d'escalade
• Piloter la résolution jusqu'à la clôture et gérer les alertes opérationnelles
• Rédiger les rapports d'incidents et les rapports mensuels des clients Grands Comptes, vérifier la cohérence des données et animer les réunions de déploiement et les comités de pilotage

Profil recherché

• Bac+3 en Relation Clients, Informatique, Gestion ou équivalent
• Dynamique, autonome, réactif et orienté client, capable de prendre des décisions rapidement
• Disponibilité sur des shifts entre 6h et 22h, du lundi au vendredi
• Une première expérience dans les télécoms ou en gestion de projet est un plus

Compétences requises

• Excel : tableaux croisés dynamiques, formules avancées et analyse de données
• Outils bureautiques Word, Outlook et outils de reporting et de visualisation (Power BI ou équivalent)
• Lecture et interprétation de rapports d'incidents, exploitation des données opérationnelles et production d'indicateurs
• Parole parfaite du français, oral et écrit