Service Desk Engineer - Senior

À propos du poste

Orange Business recherche un Service Desk Engineer senior pour garantir la mise en œuvre et le support efficace de ses solutions techniques, en assurant l'excellence opérationnelle et la satisfaction client.

Missions principales

• Déployer les solutions en production : qualification, allocation des ressources réseau, commande et configuration des équipements, réalisation de tests techniques.
• Superviser le support après‑vente : qualification des incidents, diagnostic, définition de plans d’action, coordination des partenaires opérationnels.
• Assurer le respect des engagements contractuels (délais de livraison, qualité de service).
• Communiquer avec les parties prenantes internes et externes et documenter les actions dans le système d’information.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience client et à la création de valeur.
• Gérer les opérations non standard et les projets transversaux nécessitant une expertise technique reconnue.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support technique et déploiement de solutions réseau.
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint.
• Bonne compréhension des méthodologies d’amélioration continue, Lean et Six Sigma.
• Aptitude à analyser des données et à formuler des recommandations.