Soutien Métier Senior

À propos du poste

Orange Business recherche un(e) Soutien Métier Senior pour intervenir sur les sites de Maurice et Madagascar. Vous serez le référent fonctionnel sur plusieurs domaines et piloterez les demandes complexes ainsi que les projets transverses.

Missions principales

• Assurer le rôle de référent sur plusieurs domaines fonctionnels et coordonner les activités de support.
• Piloter de bout en bout les demandes complexes et les projets transverses.
• Concevoir, organiser et animer de façon autonome des sessions de formation, y compris pour de larges groupes.
• Accompagner les équipes métiers dans la formalisation des besoins et proposer des solutions adaptées.
• Participer aux comités de pilotage et aux décisions stratégiques sur les outils et processus métiers.
• Encadrer et faire monter en compétences les profils PRO 3.
• Coordonner les actions d’amélioration continue, suivre les actions correctives et préventives.
• Rédiger et maintenir les modes opératoires de référence et mettre à jour la documentation métier.
• Accompagner les équipes dans l’utilisation avancée des outils d’intelligence artificielle, concevoir et partager les bonnes pratiques IA, identifier des cas d’usage IA pour optimiser les processus.
• Participer aux projets de transformation digitale et IA en collaboration avec les équipes métier, IT et direction.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience minimum dans le soutien métier.
• Autonomie forte, leadership transversal et capacité à gérer des priorités multiples.
• Expérience en animation d’équipes ou coordination transverse.
• Orientation forte vers l’amélioration continue et l’innovation.

Compétences requises

• Capacité à animer des formations et à communiquer clairement.
• Maîtrise des processus métiers et des outils d’intelligence artificielle.
• Compétences en rédaction de documentation fonctionnelle.
• Leadership transversal et excellente communication.