Spécialiste Customer Success & Operations (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Customer Success & Operations capable d’assurer l’onboarding, le support et les opérations back‑office pour nos clients internationaux, tout en garantissant conformité et qualité de service.

Missions principales

• Onboarding et accompagnement client : gérer l’onboarding complet, former les nouveaux utilisateurs et relancer les clients pendant la phase d’inscription.
• Fidélisation : répondre aux problématiques techniques ou fonctionnelles des clients existants.
• Gestion des comptes et back‑office : enregistrer les nouveaux comptes, assurer les tâches administratives quotidiennes.
• Support TVA et conformité KYC : accompagner les clients sur la TVA, collecter et vérifier les documents, mener les procédures de vérification d’identité.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit et à l’oral.
• Anglais souhaité.
• Autonomie et professionnalisme, capacité à travailler en relation directe avec le client.
• Polyvalence et force de proposition.

Compétences requises

• Gestion de la relation client (customer success).
• Connaissances en conformité KYC et TVA.
• Compétences administratives et de back‑office.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché.
• Commissions supplémentaires et augmentation de 10 % tous les 6 mois.
• Mutuelle complémentaire (remboursement intégral pour conjoint et enfants).
• Retraite complémentaire.
• Navette retour le soir.
• Possibilité de télétravail total ou partiel.