Technicien Service Desk – Gestion de la facturation

À propos du poste

En tant que Technicien Service Desk au sein d’Orange Business, vous assurerez la gestion complète des opérations de facturation des contrats multiproduits, en veillant au respect des processus et des engagements contractuels.

Missions principales

• Gérer les opérations de facturation, analyser et traiter les anomalies.
• Assurer le suivi du cycle de vie du réseau de facturation et la satisfaction client.
• Traiter les demandes selon les processus et les SLA, via différents canaux (mail, appel, web).
• Contribuer à l’amélioration continue et à la promotion des services digitaux.
• Collaborer en transversal avec les équipes internes et les clients.

Profil recherché

• Capacité à travailler de façon autonome, agile et adaptable.
• Passion pour le service client et goût pour la découverte.
• Bonne maîtrise des processus de facturation et des outils associés.
• Esprit d’équipe et compétences en communication.

Compétences requises

• Connaissance des processus de facturation et des systèmes de gestion.
• Maîtrise des outils de suivi et de ticketing (ex. ServiceNow, JIRA).
• Compétences en analyse de données et résolution d’anomalies.
• Utilisation des outils bureautiques (Excel, PowerPoint).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible (horaires flexibles, hybride).
• Opportunités de mobilité internationale et de travail au sein d’équipes multinationales.
• Programmes de formation, développement professionnel et évolution de carrière.
• Culture bienveillante, initiatives RSE, programmes de santé et bien‑être.