Technicien Support Informatique de Proximité (L1)

À propos du poste

Excis, organisation mondiale de support informatique présente dans plus de 190 pays, recrute un(e) technicien(ne) support informatique de proximité (niveau L1) à Antananarivo. Le poste assure le support de premier niveau sur site auprès des utilisateurs, sur les ordinateurs de bureau et portables, les imprimantes et les périphériques.

Missions principales

• Fournir un support technique L1 sur site et apporter une assistance rapide aux utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels de base dans les environnements Windows
• Préparer, installer, configurer et dépanner les postes de travail, y compris l'imagerie et la réinitialisation
• Assister les utilisateurs sur les connexions LAN/Wi-Fi et effectuer des dépannages réseau de premier niveau
• Assurer le support des applications Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, OneDrive)
• Gérer les incidents et demandes de service via les outils ITSM, respecter les SLA et mettre à jour la documentation et l'inventaire
• Transmettre les incidents complexes aux équipes L2/L3 et coordonner les interventions avec les équipes internes et les prestataires

Profil recherché

• Bonne maîtrise de Windows 10 et 11 et dépannage matériel et logiciel de base
• Connaissance des applications Microsoft 365 et compréhension des réseaux LAN/Wi-Fi
• Excellentes compétences en communication et en service client
• Capacité à travailler de manière autonome et organisée
• Une première expérience en helpdesk, support de proximité ou assistance technique est souhaitée mais pas obligatoire

Compétences requises

• Windows 10 et 11, Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, OneDrive)
• Active Directory et gestion des comptes utilisateurs
• Avantage : outils ITSM de gestion des tickets

Ce que nous offrons

• Travail au sein d'une organisation internationale de support informatique
• Possibilités de développement professionnel et d'évolution de carrière
• Environnement collaboratif et bienveillant