Agent Support Client Bilingue – 100% Télétravail

À propos du poste

TalentPop App recherche des agents bilingues français/anglais pour assurer le support client à 100 % en télétravail. Vous serez le garant de la satisfaction de nos utilisateurs mondiaux en transformant chaque interaction en succès.

Missions principales

• Gérer les demandes complexes (téléphone, chat, e‑mail) en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, de commande ou d’information.
• Documenter chaque interaction dans les CRM Zendesk ou Salesforce.
• Maintenir un niveau de satisfaction client exceptionnel et dépasser les KPI de qualité.
• Escalader les cas complexes aux équipes de niveau supérieur.

Profil recherché

• Bilinguisme français/anglais niveau C1 ou supérieur, à l’oral comme à l’écrit.
• Minimum 1 an d’expérience en service client, idéalement en télétravail, BPO ou centre d’appels à haut volume.
• Maîtrise des outils de ticketing et des systèmes CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot).
• Disponibilité pour des horaires rotatifs incluant les week‑ends selon les besoins opérationnels.

Compétences requises

• Salesforce
• Zendesk
• HubSpot

Ce que nous offrons

• Poste 100 % à distance, liberté totale de travailler où vous le souhaitez.
• Culture d’entreprise axée sur le bien‑être et l’évolution professionnelle.