Analyste Service Desk – Support client

À propos du poste

En tant qu'Analyste Service Desk, vous serez le premier point de contact pour les clients d'Orange Business, chargé de garantir un service de haute qualité et une résolution efficace des incidents. Vous travaillerez au sein d’une équipe dynamique, en étroite collaboration avec les équipes internes et les clients.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer et évaluer les demandes des clients (incidents, changements mineurs, assistance).
• Assurer une communication claire et régulière avec les clients tout au long du processus de résolution.
• Suivre les tickets jusqu’à leur clôture, en respectant les SLA et en informant les parties prenantes.
• Utiliser les outils CRM et de ticketing pour consigner avec précision les informations.
• Agir comme liaison entre les clients et les équipes spécialisées d’Orange Business.
• Surveiller les indicateurs de performance (volume d’incidents, temps de traitement).
• Participer à l’amélioration continue du service en suivant la méthodologie ACTES.

Profil recherché

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et aptitude à travailler en équipe.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les urgences.
• Volonté d’apprendre et de se former aux outils et processus du Service Desk.

Compétences requises

• Utilisation avancée des applications Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Connaissance des principes de gestion de la relation client et des processus ITIL.
• Familiarité avec les systèmes CRM et les plateformes de ticketing.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail international au sein d’un groupe leader des télécommunications.
• Opportunités de formation continue et de développement professionnel.
• Accès à des projets variés et à des technologies de pointe.