Assistant Support & Opérations

À propos du poste

INCOM recherche un(e) Assistant(e) Support & Opérations pour être l’un des premiers points de contact des chauffeurs VTC. En télétravail complet, vous contribuerez à la fluidité du quotidien de notre communauté en apportant des réponses rapides, claires et humaines.

Missions principales

• Assurer le support des chauffeurs via chat, email et téléphone.
• Répondre aux questions d’inscription, de documents, de statut, de plateformes et de paiements.
• Résoudre les incidents opérationnels rapidement et efficacement.
• Coordonner avec les équipes Sales, Ops, Tech et Admin en cas de blocage ou d’alerte.
• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils internes.
• Suivre les KPI opérationnels, produire des rapports de suivi et documenter les procédures.
• Faire remonter les insights clés des chauffeurs pour enrichir la stratégie produit.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’organisation et d’analyse.
• Réactivité, rigueur, autonomie et sens du service.
• Très bon relationnel et aisance avec les outils numériques.
• Disponibilité les samedis et dimanches selon rotation d’équipe.
• Capacité à travailler en télétravail tout en restant disponible pendant les horaires définis.

Compétences requises

• Maîtrise de Google Sheets, Notion, Slack et d’un CRM.
• Expérience en support, opérations, mobilité, VTC ou logistique (un plus).
• Bonne compréhension des problématiques des chauffeurs indépendants.

Ce que nous offrons

• Mission à impact : stabiliser le statut des chauffeurs VTC.
• Environnement agile, ambitieux et humain, basé à Station F.
• Culture d’autonomie, de transparence et d’amélioration continue.
• Opportunité de contribuer à un modèle innovant en forte croissance.