Customer Success FR/EN – SAV BtoB

À propos du poste

MaaSil-Inc., société d'externalisation de services vers Madagascar, propose à son client, une entreprise de livraison, deux profils Customer Success. Le poste consiste à assurer le support client BtoB (chat en direct, e-mail, téléphone) et à gérer l'opérationnel de la relation client. Le client attend une grande rigueur et une implication de votre part.

Missions principales

• Servicing client BtoB : live chat, e-mail et téléphone
• Gestion du calendrier des livreurs et prise de commande par téléphone
• Gestion interne et amélioration des processus internes
• Sourcing de prestataires et suivi des livreurs avec recommandations en temps réel

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé)
• Maîtrise parfaite de l'anglais (lu, écrit, parlé)
• Autonomie exigée, car vous êtes en relation directe avec le client
• Polyvalence et force de proposition

Ce que nous offrons

• Salaire négociable selon profil, minimum 1 000 000 Ariary ; commissions supplémentaires avec objectifs qualitatifs et quantitatifs (+10 % de salaire / 6 mois)
• Mutuelle complémentaire et retraite complémentaire
• Navette retour le soir
• Horaires de 40 h par semaine : Ops 1 (mercredi à dimanche, 6h-15h), Ops 2 (mercredi à dimanche, 14h-22h), Ops 3 (lundi à vendredi, 6h-15h), Ops 4 (lundi à vendredi, 14h-22h)