Customer Support Opérationnel

À propos du poste

MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services basée à Madagascar, qui propose à ses clients français, suisses ou belges des consultants situés à Madagascar. Elle recrute un Customer Support Opérationnel pour son client, une entreprise qui conçoit et vend de la literie et du mobilier 100 % naturel et durable (matelas en latex naturel, sommiers, linges de lit, etc.). Le poste est en heures françaises, 40 h par semaine, du lundi au samedi avec un jour off.

Missions principales

• Gérer le service client multi-canal, les appels entrants et sortants
• Faire le lien entre les équipes en boutique et l'e-commerce
• Gérer les bases de données produits, le suivi des stocks et le réapprovisionnement
• Gérer les achats et suivre les livraisons en échangeant avec le partenaire logistique
• Connaître les produits, les clients et le contexte de l'entreprise

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé)
• Autonomie exigée, en relation directe avec le client, avec professionnalisme
• Polyvalence et force de proposition
• Anglais apprécié ; étude recherchée
• Horaires : 08h-17h, 10h-19h ou 14h-22h, selon les besoins du client

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions supplémentaires pour les commerciaux
• +10 % d'augmentation de salaire tous les 6 mois
• Mutuelle complémentaire (remboursement intégral pour conjoint et enfants) et retraite complémentaire
• Navette retour le soir
• Télétravail accepté à 100 % ou partiel