Opérateur de Salle de Contrôle

À propos du poste

Superviser les opérations en temps réel, accompagner nos capitaines (chauffeurs) et protéger la plateforme contre la fraude. Vous serez le garant du bon déroulement des courses et de la sécurité de la plateforme.

Missions principales

• Suivre les courses en direct via nos outils de dispatch et de géolocalisation
• Assister les capitaines en cas de panne, retard ou incident client
• Détecter et analyser les anomalies pour décider vite et bien
• Repérer les comportements suspects (faux trajets, courses hors application, comptes multiples…) et proposer des mesures de prévention
• Surveiller via la vidéosurveillance et de la géolocalisation afin d’alerter en cas d'anomalie
• Rédiger des rapports quotidiens et proposer des pistes d'amélioration

Profil recherché

• Maîtrise des outils de dispatch, GPS et CRM
• Bon esprit d'analyse et goût pour la donnée
• Réactivité, rigueur et excellente gestion du stress
• Sens de la communication et esprit d'équipe
• Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle
• Une première expérience en contrôle, fraude, surveillance vidéo ou exploitation est un vrai plus

Compétences requises

• Outils de dispatch
• Système GPS
• CRM