Support Technique FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) support technique bilingue français/anglais pour assurer l’assistance de nos clients utilisant notre solution SaaS de gestion de formation. Vous intégrerez l’équipe de MaaSil Inc., basée à Madagascar, et travaillerez en étroite collaboration avec les services R&D, commercial et comptabilité.

Missions principales

• Assurer le support technique écrit (via Intercom) et le suivi des évolutions produit.
• Analyser les incidents, proposer des solutions adaptées et traiter les litiges en coordination avec le responsable.
• Gérer les tickets liés aux paiements, aux comptes freemium, aux erreurs de renouvellement et aux demandes de fonctionnalité.
• Réaliser des tutoriels, vidéos d’aide et accompagner les clients dans la prise en main du produit.
• Faire remonter les retours clients aux équipes internes pour améliorer l’outil.

Profil recherché

• Bilingue français et anglais, à l’aise à l’écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à respecter les objectifs de délai et de satisfaction.
• Bonne compréhension des environnements SaaS et des processus de paiement en ligne.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil de support Intercom.
• Connaissance d’un produit SaaS de formation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une société d’externalisation.
• Possibilité de développer des compétences techniques et de création de contenus d’aide.