Support Technique FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Support Technique bilingue français/anglais pour assurer l’assistance de nos clients utilisant notre solution SaaS de gestion de formation. Vous intégrerez l’équipe support de MaaSil Inc, une société d’externalisation basée à Madagascar, et contribuerez à la satisfaction client.

Missions principales

• Assurer le support technique écrit (via intercom) et le suivi des évolutions produit.
• Analyser les incidents techniques, proposer des solutions adaptées et les communiquer aux clients.
• Traiter les litiges en collaboration avec le responsable et les équipes R&D.
• Gérer les demandes liées aux paiements, aux comptes freemium et aux renouvellements d’abonnements.
• Réaliser des tutoriels, vidéos d’aide et accompagner les clients dans la prise en main du produit.
• Faire remonter les retours clients pour alimenter les améliorations fonctionnelles.

Profil recherché

• Capacité à communiquer clairement en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne compréhension des environnements SaaS et des processus de support client.
• Rigueur, sens du service et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de support écrit (ex. Intercom ou équivalent).
• Connaissance des systèmes de paiement en ligne et de la gestion d’abonnements.
• Capacité à rédiger des documents techniques et des tutoriels.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe internationale.
• Possibilité de télétravail selon les besoins du service.
• Opportunités de développement professionnel et d’évolution interne.