Support Technique FR/EN
MaaSil Inc - Tops profils temps plein de Madagascar / Maurice / Bénin · Antananarivo
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Support Technique bilingue français/anglais pour assurer l’assistance de nos clients utilisant notre solution SaaS de gestion de formation. Vous intégrerez l’équipe support de MaaSil Inc, une société d’externalisation basée à Madagascar, et contribuerez à la satisfaction client.
Missions principales
- Assurer le support technique écrit (via intercom) et le suivi des évolutions produit.
- Analyser les incidents techniques, proposer des solutions adaptées et les communiquer aux clients.
- Traiter les litiges en collaboration avec le responsable et les équipes R&D.
- Gérer les demandes liées aux paiements, aux comptes freemium et aux renouvellements d’abonnements.
- Réaliser des tutoriels, vidéos d’aide et accompagner les clients dans la prise en main du produit.
- Faire remonter les retours clients pour alimenter les améliorations fonctionnelles.
Profil recherché
- Capacité à communiquer clairement en français et en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
- Bonne compréhension des environnements SaaS et des processus de support client.
- Rigueur, sens du service et capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire.
Compétences requises
- Maîtrise des outils de support écrit (ex. Intercom ou équivalent).
- Connaissance des systèmes de paiement en ligne et de la gestion d’abonnements.
- Capacité à rédiger des documents techniques et des tutoriels.
Ce que nous offrons
- Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe internationale.
- Possibilité de télétravail selon les besoins du service.
- Opportunités de développement professionnel et d’évolution interne.
Questions fréquentes
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MaaSil Inc - Tops profils temps plein de Madagascar / Maurice / Bénin
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