Team Leader expérimenté en assurance automobile

À propos du poste

Nous recherchons un Team Leader expérimenté en assurance automobile pour piloter une équipe de conseillers au sein de notre centre d’appels. Vous serez garant de la performance opérationnelle tout en développant les compétences de vos collaborateurs.

Missions principales

• Coacher les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
• Assurer le traitement des activités opérationnelles en parallèle des missions de supervision.
• Animer des entretiens individuels et des réunions d’équipe.
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance et mettre en place des plans d’action.
• Veiller au respect du règlement intérieur, des procédures et à la satisfaction client.
• Gérer l’encadrement administratif (congés, absences, retards).
• Organiser et planifier le travail de l’équipe, diffuser l’information professionnelle.
• Traiter les appels conflictuels et éditer les reportings de production.
• Alerter de façon proactive sur les problèmes pouvant affecter la production.
• Effectuer au moins 2 h d’appels par mois pour maintenir la maîtrise métier.
• Mettre en place des plans d’accompagnement pour les low performers.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience réussie en tant que Responsable d’équipe sur une activité d’assurance automobile.
• Bonne connaissance du métier de la relation client et de la réglementation applicable.
• Maîtrise du Pack Office et des outils informatiques spécifiques au service.
• Capacité à gérer le stress, les conflits et à animer des réunions.
• Esprit d’analyse, sens de l'organisation et force de proposition.
• Savoir animer et fédérer des équipes.

Compétences requises

• Pack Office
• Outils informatiques de centre d’appels