Team Manager expérimenté(e) – Conseillers clientèle

À propos du poste

Foundever, leader mondial de l'expérience client (CX), recherche un(e) Team Manager expérimenté(e) pour encadrer une équipe de conseillers clientèle. Le poste consiste à piloter la performance et la qualité de l'équipe, à accompagner ses membres dans leur progression et à renforcer leurs compétences commerciales.

Missions principales

• Encadrer et mobiliser une équipe de conseillers clientèle afin d'atteindre les objectifs de performance et de qualité.
• Accompagner les conseillers dans leur progression grâce à un coaching régulier et à des actions de développement des compétences.
• Superviser l'activité au quotidien et veiller à la qualité des échanges, appels entrants ou sortants confondus.
• Suivre les indicateurs clés de performance, interpréter les résultats et déployer les actions correctives ou d'amélioration.
• Piloter les résultats de l'équipe en tenant compte des priorités opérationnelles et des standards de qualité.
• Renforcer les compétences commerciales des conseillers, notamment en vente, en négociation et en fidélisation.
• Favoriser un cadre de travail stimulant, propice à la coopération et à l'engagement.

Profil recherché

• Niveau BACC+2 minimum.
• Au moins 3 ans d'expérience en encadrement d'équipe dans le domaine de la relation client.
• Sens commercial développé et bonne connaissance des techniques de vente.
• Pratique de l'animation commerciale, du coaching et de l'accompagnement professionnel.
• Capacité à analyser les résultats et à construire des plans d'action pour améliorer la performance.
• Excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral (niveau C1).
• Leadership, écoute, aisance relationnelle, esprit d'analyse, réactivité et aptitude à prendre des initiatives.
• Flexibilité horaire selon les besoins de l'activité, y compris le week-end.