Technicien Service Desk – Support Technique

À propos du poste

Rejoignez Orange Business en tant que Technicien Service Desk. Vous assurerez le support technique aux clients, diagnostiquerez les incidents réseau complexes et veillerez au respect des accords de niveau de service (SLA).

Missions principales

• Fournir un support technique de première ligne et gérer la totalité des incidents réseau et des demandes clients.
• Traiter les appels, ouvrir les dossiers, réaliser des diagnostics approfondis et assurer la communication avec les équipes concernées.
• Analyser les problèmes de bout en bout, identifier les causes profondes et appliquer les procédures de résolution.
• Assimiler rapidement les nouvelles architectures et technologies client.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de résolution.

Profil recherché

• Titulaire d’une licence en informatique, spécialité réseaux, télécommunications ou systèmes d’information.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; anglais basique requis.
• Excellentes compétences orientées client, sens du leadership et bonnes capacités interpersonnelles.
• Autonomie, proactivité, sens de l’organisation et capacité à travailler avec des équipes à distance.
• Bonne présentation professionnelle.

Compétences requises

• Gestion d’incidents réseau.
• Diagnostic réseau à l’aide d’outils spécialisés.
• Support technique et respect des SLA.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible avec mode hybride (bureau et télétravail).
• Opportunités internationales au sein d’équipes multinationales.
• Programmes de formation et perspectives d’évolution de carrière.