Gestionnaire Back-Office Facturation

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Back‑Office Facturation pour rejoindre l’équipe Billing Services d’un acteur international de la télécommunication. Vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne des opérations de facturation multi‑produits et du suivi des demandes clients.

Missions principales

• Traiter les demandes de facturation en respectant les processus et les SLA.
• Assurer le suivi du cycle de vie du réseau de facturation et des contrats multi‑produits.
• Analyser les anomalies de facturation et appliquer les corrections nécessaires.
• Mettre en œuvre les conditions tarifaires contractuelles.
• Gérer la relation avec les clients internes et externes et garantir leur satisfaction.
• Participer à la prise d’appels et au suivi omnicanal (mail, appel, web).
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et à la promotion des services digitaux.

Profil recherché

• Première expérience en gestion de facturation, relation client ou support administratif.
• Aisance dans le traitement des demandes clients et le suivi d’activités structurées.
• Bonnes capacités d’analyse, d'organisation et de communication.
• Maîtrise des outils bureautiques et des environnements de gestion.

Compétences requises

• Bonne maîtrise de Microsoft Office.
• Connaissance des processus de facturation et de gestion administrative.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.