Assistant(e) ADV – Appels entrants, facturation et recouvrement

À propos du poste

MCM Call Support, filiale du groupe MEDICOFI (groupe français depuis 2009), accompagne les activités de Tire-Lait Express, réseau national de location de tire-lait en France. Le groupe recherche un(e) Assistant(e) Commerciale et Administration des Ventes (ADV) pour son équipe à Mahatony, près de Jovena Ivandry, à Antananarivo.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants (clientes, partenaires, professionnels de santé)
• Conseil commercial et accompagnement des utilisatrices
• Saisie et vérification des commandes de location
• Facturation des dossiers de location jusqu'à télétransmission
• Relances d'ordonnances, gestion des dossiers incomplets et suivi des impayés
• Relances clients, mise à jour des moyens de paiement et recouvrement
• Suivi des partenaires, des stocks, des livraisons et des colis expédiés via les transporteurs
• Suivi des retours et de la remise en circulation des dispositifs médicaux
• Réalisation des installations de tire-lait en visio

Profil recherché

• Expérience en relation client en centre d'appel de 2 ans minimum, en ADV, facturation ou recouvrement (idéalement dans le secteur médical, la santé ou les services)
• Excellent sens du contact client et de la communication téléphonique
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à respecter les délais
• Excellent français sans accent, à l'oral comme à l'écrit
• Esprit d'équipe et autonomie

Compétences requises

• Outils informatiques et logiciels de gestion (ERP, CRM)
• Relation client et communication téléphonique

Ce que nous offrons

• Poste en CDI à temps partiel (44 heures), du lundi au vendredi de 10h à 19h, plus 1 jour férié par mois
• Salaire fixe plus variable
• Formation complète aux outils et processus métiers
• Équipe dynamique dans le secteur de la santé, au sein d'un groupe en croissance (France, Madagascar, Tunisie, Maroc)