Gestionnaire de réservation et service client FR/EN

À propos du poste

MaaSil Inc est une entreprise d'externalisation de services basée à Madagascar, qui propose à ses clients français, suisses ou belges des consultants situés à Madagascar. Elle recrute un gestionnaire de réservation et de service client pour un client, une marque d'hôtellerie spécialisée dans la mise à disposition d'hébergements de courte durée (logements meublés, bien situés, adaptés aux voyageurs et aux séjours professionnels).

Missions principales

• Gestion du service client : mails, SMS, chat et appels entrants et sortants.
• Gestion des réservations et de la conciergerie en ligne.
• Gestion du revenue management et veille sur les prix du marché pour rester compétitif.
• Prospection commerciale auprès des partenaires entreprises et des prescripteurs.
• Sourcing immobilier et filtrage des biens correspondants, suivi des prestataires et check des clients.
• Gestion du parcours de choix des biens : business plan, calcul des taux de rentabilité, pré-sélection des dossiers et gestion de la relation avec les brokers.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé) et de l'anglais (lu, écrit, parlé).
• Autonomie exigée, car le poste implique des relations directes avec le client ; professionnalisme requis.
• Études recherchées, polyvalence et force de proposition.
• Une expérience en hôtellerie serait un vrai plus.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions supplémentaires pour les commerciaux selon objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• +10 % d'augmentation de salaire tous les 6 mois.
• Mutuelle complémentaire (remboursement intégral pour conjoint et enfants) et retraite complémentaire.
• Navette retour le soir et télétravail accepté (100 % ou partiel, selon votre choix).
• Régime horaire de 9 heures par jour, 4 jours par semaine (dimanche au mercredi ou mercredi au samedi).