Assistante relation voyageurs bilingue (FR/EN) – support téléphonique

À propos du poste

Nous recherchons une assistante freelance pour assurer la relation voyageurs les dimanches et lundis, en complément d’une équipe déjà en place du mardi au samedi. Vous travaillerez à distance depuis Madagascar pour la Conciergerie Le Coq, spécialisée dans la gestion de locations courte durée sur la Côte d’Azur.

Missions principales

• Répondre aux appels des voyageurs avant, pendant et après leur séjour.
• Gérer les messages sur Airbnb, Booking et autres plateformes.
• Assurer le suivi des demandes et incidents, ainsi que la gestion des avis et commentaires.
• Transmettre les informations importantes à l’équipe pour garantir la continuité du service.
• Réceptionner les appels entrants (voyageurs, propriétaires, artisans, partenaires) et prendre des messages clairs.
• Identifier les situations urgentes et les transmettre rapidement.
• Assurer un suivi rigoureux des informations importantes.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Anglais parfaitement maîtrisé à l’oral (niveau bilingue ou quasi natif).
• Aisance téléphonique, sens du service et excellente relation client.
• Réactivité, autonomie, organisation et rigueur.
• Bonne gestion du stress et des situations urgentes.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Expérience en service client, centre d’appel, conciergerie ou gestion de locations courte durée appréciée.