Customer Care Manager – Gestion client et logistique

À propos du poste

Nous recherchons un Customer Care Manager pour assurer le support et la satisfaction de la clientèle d’une entreprise française spécialisée dans les compléments alimentaires naturels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le client et nos équipes basées à Madagascar.

Missions principales

• Assurer l’assistance et le conseil aux clients, répondre à leurs requêtes et résoudre les problématiques.
• Gérer le suivi logistique des colis, de la préparation à la livraison.
• Effectuer le suivi technique des produits et des services associés.
• Maintenir une communication fluide avec le client français, en respectant les horaires français.
• Proposer des améliorations de processus et contribuer à la qualité du service.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l'oral.
• Autonomie et professionnalisme requis, vous serez en contact direct avec le client.
• Polyvalence, capacité à proposer des solutions et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Disponibilité pour travailler selon les horaires français (40 h/semaine).

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale en français.
• Capacité à utiliser les outils de suivi logistique et de ticketing.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions et augmentation possible.
• Mutuelle complémentaire couvrant conjoint et enfants, retraite complémentaire.
• Navette retour le soir, télétravail total ou partiel selon votre préférence.