Gestionnaire de réservation et service client (FR/EN)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de réservation et service client bilingue français/anglais pour assurer la prise en charge complète de nos clients et la gestion de nos réservations en ligne. Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique, en lien direct avec notre client spécialisé dans l’hébergement de courte durée.

Missions principales

• Gestion du service client via mails, SMS, chat et appels entrants et sortants.
• Gestion des réservations et services de conciergerie en ligne.
• Revenue management : suivi des prix du marché et optimisation tarifaire.
• Prospection commerciale auprès de partenaires et prescripteurs.
• Sourcing immobilier, filtrage des biens et accompagnement des clients dans le choix des logements.
• Suivi des prestataires et contrôle de la satisfaction client.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (lu, écrit, parlé).
• Maîtrise parfaite de l’anglais (lu, écrit, parlé).
• Autonomie exigée et capacité à travailler en relation directe avec le client.
• Polyvalence, force de proposition et sens du service.
• Une expérience en hôtellerie constitue un atout.

Compétences requises

• Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais.
• Bonne connaissance du revenue management et des outils de réservation en ligne.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de contact simultanément.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché, avec commissions supplémentaires.
• Augmentation de 10 % du salaire tous les six mois selon objectifs.
• Mutuelle complémentaire couvrant conjoint et enfants.
• Retraite complémentaire.
• Navette de retour le soir.
• Possibilité de télétravail à 100 % ou partiel, selon votre préférence.