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Responsable Qualité et Formation Activité

INTELCIA · Antananarivo

Nouveau
Mid 🇫🇷 Français
QHSE conception de modules de formation animation de formation coaching évaluation

Description du poste

Missions principales

  • Manager une équipe de formateurs et de contrôleurs qualité, veiller à leur montée en compétence et à leur motivation
  • Piloter les actions portant sur le volet formation et qualité de son activité au service de la performance et de la satisfaction du client
  • Analyser et suivre les indicateurs de performance qualité et formation
  • Veiller au respect des exigences normatives en vigueur sur son activité
  • Dynamiser la démarche d’amélioration continue selon le référentiel du Groupe
  • Être le principal interlocuteur du client donneur d’ordre et de la direction sur les sujets formation et qualité
  • Assurer un support à la production quant au suivi des actions engagées et leur donner une visibilité via des reportings fiables

Profil recherché

  • Expérience de deux ans minimum sur un poste similaire
  • Expérience probante en centre d’appels
  • Grande facilité d’expression et de communication orale et écrite en français
  • Connaissance des procédures QHSE et des techniques d’e‑learning
  • Solides connaissances en conception de modules de formation
  • Maîtrise des techniques d’animation de formation, de coaching et d’évaluation
  • Forte capacité d’analyse, de synthèse et de restitution
  • Force de proposition, d’anticipation, réactivité, dynamisme et rigueur
  • Bon sens de l’écoute, aisance relationnelle, charisme et dynamisme

Questions fréquentes

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Publie il y a 3 jours

Expire dans 1 mois

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