Responsable Qualité et Formation Activité

Missions principales

• Manager une équipe de formateurs et de contrôleurs qualité, veiller à leur montée en compétence et à leur motivation
• Piloter les actions portant sur le volet formation et qualité de son activité au service de la performance et de la satisfaction du client
• Analyser et suivre les indicateurs de performance qualité et formation
• Veiller au respect des exigences normatives en vigueur sur son activité
• Dynamiser la démarche d’amélioration continue selon le référentiel du Groupe
• Être le principal interlocuteur du client donneur d’ordre et de la direction sur les sujets formation et qualité
• Assurer un support à la production quant au suivi des actions engagées et leur donner une visibilité via des reportings fiables

Profil recherché

• Expérience de deux ans minimum sur un poste similaire
• Expérience probante en centre d’appels
• Grande facilité d’expression et de communication orale et écrite en français
• Connaissance des procédures QHSE et des techniques d’e‑learning
• Solides connaissances en conception de modules de formation
• Maîtrise des techniques d’animation de formation, de coaching et d’évaluation
• Forte capacité d’analyse, de synthèse et de restitution
• Force de proposition, d’anticipation, réactivité, dynamisme et rigueur
• Bon sens de l’écoute, aisance relationnelle, charisme et dynamisme