Support client francophone

À propos du poste

Vous avez le sens du contact, une excellente expression en français et savez transformer chaque échange en une expérience client de qualité ? Smartelia recherche un profil à l’aise dans la relation client, capable d’écouter, conseiller, rassurer et assurer un suivi professionnel.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes clients et assurer un suivi de qualité jusqu’à leur résolution.
• Identifier les besoins, apporter des réponses claires et orienter le client vers la solution la plus adaptée.
• Gérer les situations de service après-vente (SAV) avec écoute, diplomatie et efficacité.
• Effectuer des échanges entrants et/ou sortants selon les besoins de la mission.
• Assurer les relances et le suivi des demandes dans le respect des procédures établies.
• Renseigner et mettre à jour les informations utiles dans les outils de suivi.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients par une communication professionnelle et soignée.

Profil recherché

• Expérience ou compétences en service après-vente (SAV), téléprospection, SDR, télévente, support client ou domaine équivalent.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit : expression fluide, élocution claire et qualité rédactionnelle irréprochable.
• Très bonne capacité d’écoute, de reformulation et de compréhension des besoins clients.
• Aisance téléphonique et capacité à communiquer avec assurance et courtoisie.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et capacité à prendre rapidement en main de nouveaux outils.