Analyste Service Client

À propos du poste

En tant qu’Analyste Service Client au sein d’Orange Business, vous serez le point de contact principal pour les demandes et incidents des clients, garantissant un suivi de qualité jusqu’à leur résolution.

Missions principales

• Recevoir et enregistrer les demandes de changement mineur ou d’assistance ainsi que les signalements d’incidents.
• Traiter les cas complexes nécessitant la coordination avec plusieurs entités internes.
• Assurer un service client irréprochable en maintenant les clients informés de l’avancement de leurs dossiers.
• Suivre chaque demande jusqu’à la résolution complète ou la livraison du service demandé.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication et en contact avec la clientèle.
• Bonne gestion du temps, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
• Attitude proactive, motivation et ténacité.
• Flexibilité horaire et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Capacité à suivre des processus prédéfinis et à appliquer des procédures de dépannage.
• Aptitude à établir des relations avec les collègues, les managers et les clients.

Ce que nous offrons

• Opportunités de travailler dans des équipes multinationales et projets globaux.
• Horaires flexibles avec possibilité de travail hybride (bureau et domicile).
• Programmes de formation, évolution de carrière et mobilité interne au sein d’Orange.
• Environnement bienveillant, initiatives RSE, programmes de santé et bien‑être.