Assistante SAV & Opérations – Location courte durée (freelance)

À propos du poste

Hexuvium, spécialiste de la gestion locative et de la conciergerie immobilière, recherche une assistante SAV & Opérations en freelance pour assurer le suivi quotidien des locations courte durée. Vous travaillerez à distance et serez le point de contact principal entre voyageurs, propriétaires et plateformes de réservation.

Missions principales

• Répondre aux messages des voyageurs et aux demandes simples des propriétaires.
• Gérer les réservations et les demandes sur Airbnb, Booking.com et autres plateformes.
• Suivre les emails entrants, créer et suivre les tickets opérationnels.
• Vérifier les informations de check‑in / check‑out et coordonner les équipes internes.
• Relancer les voyageurs ou propriétaires, remonter les cas urgents à la direction.
• Mettre à jour les outils internes (Airtable, Notion, CRM) et assurer le suivi des tâches.
• Aider à l’onboarding de nouveaux logements et vérifier la complétude des informations.

Profil recherché

• Personne organisée, fiable, réactive et autonome en télétravail.
• Excellente maîtrise écrite et orale du français et très bon niveau d'anglais.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les urgences.
• Expérience souhaitée en service client, tourisme, hôtellerie, conciergerie ou gestion administrative.

Compétences requises

• Gestion de la relation client et communication écrite professionnelle.
• Maîtrise des plateformes de réservation (Airbnb, Booking.com) et des outils de ticketing.
• Utilisation d'Airtable, Notion ou CRM similaire.
• Gestion des emails et messageries (WhatsApp).