Assistante Service Voyageurs & Gestion Booking

À propos du poste

HEXUVIUM recherche une assistante sérieuse, organisée et réactive pour assurer le suivi quotidien des voyageurs et des dossiers administratifs liés aux réservations de courte durée. Le poste est entièrement à distance et consiste à gérer les échanges avec les clients sur les plateformes de réservation.

Missions principales

• Répondre aux messages, appels téléphoniques et e‑mails des voyageurs.
• Traiter les demandes reçues sur Booking.com et les autres plateformes de réservation.
• Gérer les dossiers de paiement, vérifier et suivre les paiements des réservations.
• Demander, contrôler et suivre les dépôts de garantie, relancer les voyageurs en cas de documents manquants.
• Envoyer les instructions d’arrivée, de départ et d’accès aux logements.
• Réexpliquer les informations aux voyageurs qui ne les ont pas lues.
• Traiter les réclamations et les demandes pendant le séjour, signaler les situations urgentes.
• Mettre à jour les dossiers et les statuts dans les outils internes en suivant les procédures précises.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, bon niveau d'anglais.
• Patience et capacité à rester professionnel face à des voyageurs mécontents.
• Organisation, discipline, attention aux détails et respect des procédures.
• Disponible selon le planning défini pour traiter les messages, appels et e‑mails.

Compétences requises

• Utilisation de Booking.com, Airbnb ou Guesty.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et les plateformes de réservation.
• Capacité rédactionnelle et réponse rapide et claire.

Ce que nous offrons

• Travail à distance.
• Rémunération fixe de 500 € par mois.
• Formation aux procédures et aux outils internes.
• Suivi régulier des performances.