Chargé(e) Grands Comptes et Interventions (H/F)

À propos du poste

Le poste de chargé(e) grands comptes et interventions permet de piloter les interventions techniques et le suivi des clients Grands Comptes et VIP. Il s'agit d'organiser les interventions, de gérer les incidents et les alertes opérationnelles, et d'assurer le reporting et le pilotage. La disponibilité est demandée sur des horaires flexibles entre 6h et 22h, du lundi au vendredi.

Missions principales

• Organiser les interventions techniques et les installations, planifier celles du jour et valider la disponibilité des clients
• Ajuster les plannings en fonction des imprévus et suivre les tickets d'intervention, y compris ceux à risque
• Suivre les incidents et les demandes d'escalade, traiter les alertes opérationnelles et piloter la résolution jusqu'à la clôture
• Rédiger les rapports d'incidents et les rapports mensuels des clients Grands Comptes, vérifier la cohérence des données et animer les réunions de déploiement et les comités de pilotage

Profil recherché

• Bac+3 en Relation Clients, Informatique, Gestion ou équivalent
• Dynamique, autonome, réactif et orienté client, capable de prendre des décisions rapidement
• Une première expérience dans les télécoms ou en gestion de projet est un atout
• Disponibilité sur des shifts entre 6h et 22h, du lundi au vendredi

Compétences requises

• Excel : tableaux croisés dynamiques, formules avancées, analyse de données
• Outils bureautiques Word, Outlook et outils de reporting et de visualisation (Power BI ou équivalent)
• Lecture et interprétation de rapports d'incidents, exploitation des données opérationnelles et production d'indicateurs
• Connaissance des technologies et connectivités, et des notions de SQL et de développement sont appréciées