Conseiller service client expert – Marché Entreprises & Collectivités

À propos du poste

En tant que conseiller service client expert sur le marché des entreprises et des collectivités, vous intégrez le pôle dédié de Groupama Rhône‑Alpes Auvergne. Vous êtes garant d’un haut niveau de satisfaction client grâce à votre réactivité et votre capacité à proposer des solutions adaptées.

Missions principales

• Assurer la gestion des demandes clients et prospects par téléphone, mail ou courrier.
• Conseiller, établir des devis et vendre par téléphone l’ensemble de la gamme de produits d’assurance.
• Gérer les contrats d’assurance : souscription, encaissement, résiliation et suivi de la vie du contrat.
• Traiter les réclamations et veiller à la conformité des opérations.
• Accompagner les collaborateurs et partager votre expertise au sein de l’équipe.
• Assurer la gestion administrative des dossiers clients : rédaction des pièces contractuelles, émission des attestations, suivi des règlements et mise à jour des informations dans les outils internes.

Profil recherché

• Formation supérieure.
• Première expérience professionnelle dans la relation client ou la gestion de contrats d’assurance.
• Maîtrise des techniques de relation client et de conseil en assurance.
• Polyvalence, rigueur et sens du collectif.
• Capacité à détecter les besoins, optimiser le rebond commercial et fidéliser les clients.
• Curiosité, bon état d’esprit et autonomie.

Compétences requises