Conseiller·e client technique WIFI – Bilingue FR/EN

À propos du poste

Nous recherchons un·e conseiller·e client technique spécialisé·e Wi‑Fi, capable d’intervenir en français et en anglais pour assurer le support de nos solutions connectées.

Missions principales

• Recevoir et traiter les demandes techniques liées au Wi‑Fi et aux appareils connectés.
• Effectuer un premier diagnostic et fournir une assistance à distance (téléphone, email, chat).
• Accompagner les clients ou les équipes sur site dans la configuration et l’utilisation des produits.
• Escalader les incidents complexes aux niveaux supérieurs (N2/N3) ou aux équipes R&D.
• Assurer le suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture ou leur transfert, en garantissant la satisfaction client.

Profil recherché

• Baccalauréat ou diplôme supérieur.
• Bilingue français/anglais à l’oral et à l’écrit.
• Disponible pour travailler en équipe 24 h/24, 7 j/7.
• Orientation service client et résolution de problèmes.

Compétences requises

• Connaissances de base des réseaux (Wi‑Fi, IP, navigateurs web).
• Maîtrise des outils informatiques tels que CRM, systèmes de ticketing et messagerie technique.