Responsable de Comptes et Interventions

À propos du poste

Vous aimez organiser, réagir vite et accompagner des clients exigeants ? Rejoignez-nous pour piloter les interventions techniques et le suivi de nos clients Grands Comptes et VIP.

Missions principales

• Planifier et organiser les interventions techniques du jour et valider la disponibilité des clients.
• Ajuster les plannings en fonction des imprévus et suivre les tickets d'intervention.
• Repérer les tickets à risque, suivre les incidents techniques et traiter les demandes d'escalade.
• Piloter la résolution des incidents jusqu'à leur clôture et gérer les alertes opérationnelles.
• Rédiger les rapports d'incidents et les rapports mensuels des clients Grands Comptes.
• Assurer le reporting, vérifier la cohérence des données et animer les réunions de déploiement.

Profil recherché

• Bac+3 en Relation Clients, Informatique, Gestion ou équivalent.
• Grande aisance sur Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) et maîtrise des outils bureautiques (Word, Outlook).
• Maîtrise d'outils de reporting et de visualisation de données (Power BI ou équivalent).
• Capacité à exploiter les données opérationnelles, à repérer des tendances et à formuler des recommandations.
• Qualités : dynamique, autonome, réactif, orienté client et force de proposition.

Compétences requises

• Excel avancé (tableaux croisés dynamiques, formules complexes).
• Power BI ou outil de visualisation comparable.
• SQL (notions) pour analyser les données opérationnelles.
• Word et Outlook.
• Lecture et interprétation de rapports d'incidents.