Cust Request Coordinator - Senior

À propos du poste

Orange Business, intégrateur réseau et numérique, recherche un(e) Cust Request Coordinator senior. Le poste consiste à piloter la résolution des incidents et des demandes complexes, en garantissant la qualité et le respect des engagements contractuels, afin d'améliorer l'expérience client et la valeur des services Orange.

Missions principales

• Qualifier et diagnostiquer les incidents ou demandes clients avec les interlocuteurs adaptés.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'action pour résoudre les dysfonctionnements.
• Coordonner les partenaires opérationnels pour la résolution des incidents et le suivi des commandes.
• Garantir les délais et la qualité de service selon les engagements contractuels.
• Assurer une communication claire avec les acteurs internes et externes, en consignant les actions dans le système d'information.
• Apporter conseil et accompagnement sur l'utilisation des services aux clients et partenaires.
• Gérer des opérations hors standard ou des projets transverses, et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Professionnel(e) motivé(e) maîtrisant les offres de services et les technologies associées.
• Capable d'exploiter et de sécuriser les données en comprenant les systèmes d'information et leurs processus.
• Analyse critique, communication efficace et approche orientée client.
• Organisation, méthode, collaboration transversale et agilité face aux évolutions.

Ce que nous offrons

• Opportunités internationales au sein d'équipes multinationales.
• Horaires flexibles et mode de travail hybride (bureau et à domicile).
• Programmes de formation, de perfectionnement et de mobilité interne.
• Avantages en santé et bien-être, diversité et inclusion, RSE, parrainage des employés et récompenses.