Coordinateur senior des demandes clients

À propos du poste

En tant que Coordinateur senior des demandes clients au sein d'Orange Business, vous serez le premier interlocuteur des clients pour la réception, le suivi et la résolution de leurs demandes ou incidents. Vous contribuerez à garantir un service de haute qualité, en veillant à la satisfaction client et au respect des SLA.

Missions principales

• Recevoir et enregistrer les demandes de changement mineur ou d’assistance ainsi que les signalements d’incidents via téléphone, courrier, web ou autres canaux.
• Analyser les cas, réaliser les diagnostics nécessaires et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
• Assurer la liaison entre le client et les différentes entités internes d’Orange Business Services.
• Gérer les escalades, transférer les cas aux équipes de support appropriées et garantir le respect des délais contractuels.
• Informer les clients de l’avancement, des retards éventuels et des solutions proposées.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication et sens du service client.
• Bonne capacité d’organisation, gestion du temps et travail en équipe.
• Détermination à suivre les processus définis et à traiter les tâches de façon structurée.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM ou de billetterie.
• Support technique de niveau 1 et capacité à réaliser des diagnostics.
• Connaissance des procédures de gestion d’incidents et des SLA.