Customer Support Opérationnel

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Support Opérationnel pour gérer le service client multicanal de notre client, spécialisé dans la literie et le mobilier 100 % naturel. Vous assurerez la liaison entre les équipes boutique et le e‑commerce, tout en garantissant la satisfaction client.

Missions principales

• Gestion du service client multicanal (appels, emails, chat) pour une prise en charge rapide.
• Connaissance des produits et du contexte de l’entreprise afin de répondre aux questions.
• Coordination entre les équipes boutique et le e‑commerce.
• Administration des bases de données produits.
• Suivi des stocks et gestion du réapprovisionnement.
• Supervision des livraisons et communication avec les logisticiens.
• Traitement des retours et échanges clients.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’écrit comme à l’oral.
• Bon niveau d’anglais apprécié.
• Autonomie exigée et capacité à travailler en relation directe avec le client.
• Polyvalence et force de proposition.
• Études recherchées (niveau bac+2 minimum).
• Utilisation quotidienne de ChatGPT considérée comme un plus.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe parmi les plus élevés du marché.
• Commissions supplémentaires avec objectifs qualitatifs et quantitatifs (pour les fonctions commerciales).
• Augmentation de salaire de +10 % tous les six mois.
• Mutuelle complémentaire avec remboursement intégral pour le conjoint et les enfants.
• Retraite complémentaire.
• Navette de retour le soir.
• Possibilité de télétravail à 100 % ou partiel selon votre préférence.