Développeur/Administrateur ServiceNow

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Administrateur / Développeur ServiceNow pour rejoindre l’équipe IT de notre client, dans le cadre de la migration de ses outils de maintenance et de support vers la plateforme ServiceNow. Vous interviendrez sur la finalisation de cette bascule, en optimisant les workflows existants et en automatisant les processus, notamment sur les modules CSM et FSM.

Missions principales

• Développer et personnaliser les modules ServiceNow existants (CSM, FSM).
• Concevoir et implémenter de nouveaux workflows et automatisations.
• Développer des scripts (Business Rules, Client Scripts, Glide API, etc.).
• Intégrer ServiceNow avec d’autres systèmes via API et Web Services.
• Administrer la plateforme (gestion des utilisateurs, rôles, permissions).
• Assurer la maintenance, les mises à jour et le bon fonctionnement de la solution.
• Réaliser les tests, corriger les anomalies et rédiger la documentation technique et fonctionnelle.
• Accompagner et former les utilisateurs internes.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience sur ServiceNow en administration et/ou développement.
• Bonne maîtrise de la plateforme ServiceNow (paramétrage, personnalisation, intégration).
• Expérience en développement JavaScript sur ServiceNow.
• Capacité à intervenir sur des workflows complexes et des processus métiers.
• Anglais technique (lu, écrit, parlé).

Compétences requises

• Administration et paramétrage de ServiceNow.
• Développement JavaScript sur ServiceNow.
• Implémentation de workflows et automatisations.
• Intégration via API et Web Services.
• Reporting et création de tableaux de bord ServiceNow.
• Connaissance des modules CSM et FSM.