Formateur senior / coach qualité (télétravail)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Formateur(rice) Senior / Coach Qualité pour accompagner nos équipes opérationnelles en télétravail depuis Madagascar. Vous serez garant(e) de la montée en compétences des agents et du pilotage de la qualité au sein de Les Artisans Pros.

Missions principales

• Assurer l’onboarding des nouveaux agents : formation aux outils, aux métiers et aux discours commerciaux.
• Animer des formations continues et des « Flash Formations » pour développer les compétences quotidiennes.
• Réaliser des doubles écoutes, débriefer les appels et coacher les équipes sur la qualité des processus et le savoir‑être.
• Suivre les KPI qualité, produire les reportings et mettre en place des plans d’action correctifs.

Profil recherché

• Excellente maîtrise orale et écrite du français (niveau C1/C2).
• Expérience solide en formation, coaching ou management de la qualité, idéalement en centre de contact ou télévente.
• Capacité à persuader, traiter les objections et transmettre ces techniques avec passion.
• Utilisation quotidienne de ChatGPT pour optimiser les modules de formation.

Compétences requises

• Pédagogie et écoute active.
• Leadership bienveillant et capacité à animer des groupes.
• Rigueur analytique et reporting des indicateurs.

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive avec commissions/primes liées aux objectifs qualité.
• 100 % télétravail depuis Madagascar, avec autonomie et prise d’initiative encouragée.
• Environnement B2C/B2B dynamique en forte croissance.