Responsable Service Client

À propos du poste

En tant que Responsable Service Client au sein de la Direction Service Client de France Operations, vous êtes l’interlocuteur de référence pour nos clients B2B tout au long du cycle de vie du contrat. Vous veillez à la satisfaction client en assurant la qualité et la continuité des services livrés.

Missions principales

• Garantir la satisfaction des clients en maintenant des relations de qualité.
• Assurer le suivi de la qualité de service et fournir les livrables contractuels (tableaux de bord, plans qualité, etc.).
• Évaluer les risques, mettre en place des plans d’actions et piloter les améliorations de service.
• Gérer les dysfonctionnements et les escalades pour assurer une résolution rapide.
• Conseiller les clients sur les solutions réseau et contribuer au développement du chiffre d’affaires additionnel.
• Travailler en transversal avec les équipes internes et les interlocuteurs clients.

Profil recherché

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Leadership reconnu, capacité à prendre des décisions en situation de tension.
• Bonne capacité d’analyse, de synthèse et de gestion des priorités.
• Appétence technique et envie d’approfondir les solutions de réseaux d’entreprise.
• Expérience du travail en mode projet et en transversal.

Compétences requises

• Connaissance des enjeux et solutions réseaux pour les entreprises.
• Maîtrise des outils de suivi de performance (tableaux de bord, indicateurs qualité).
• Capacité à évaluer les risques et à mettre en œuvre des plans d’action.