Support & Operations Assistant

À propos du poste

INCOM recherche un(e) Support & Operations Assistant pour assurer le premier point de contact des chauffeurs VTC, garantir le bon déroulement de l’accompagnement et contribuer à l’efficacité quotidienne des opérations.

Missions principales

• Assurer le support chauffeurs via chat, email et téléphone.
• Répondre aux questions d’inscription, documents, statut, plateformes et paiements.
• Résoudre rapidement les incidents opérationnels.
• Coordonner avec les équipes Sales, Ops, Tech et Admin en cas de blocage ou d’alerte.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et outils internes.
• Suivre les KPI opérationnels et produire des rapports de suivi.
• Participer à la documentation et à l’évolution des procédures.
• Remonter les insights clés des chauffeurs.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’organisation et d’analyse.
• Réactivité, rigueur et autonomie.
• Très bon relationnel et sens du service.
• Disponible pour travailler les week‑ends selon rotation.
• Disponible et réactif pendant les horaires définis.

Compétences requises

• Maîtrise des outils numériques tels que Google Sheets, Notion, Slack et un CRM.
• Expérience en support, opérations, mobilité, VTC ou logistique est un plus.
• Bonne compréhension des problématiques des chauffeurs indépendants appréciée.

Ce que nous offrons

• Mission à impact pour les chauffeurs VTC.
• Environnement agile, ambitieux et humain.
• Startup en forte croissance, basée à Station F (Paris).
• Travail 100 % télétravail avec rotation week‑end.
• Culture d’autonomie, transparence et amélioration continue.