Team Leader suivi de colis

À propos du poste

En tant que Team Leader suivi de colis, vous encadrez une équipe afin d’assurer la qualité du service client, le respect des indicateurs de performance et la satisfaction du client.

Missions principales

• Coacher les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
• Animer et assister l’équipe à travers des entretiens individuels et des réunions.
• Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et collective.
• Veiller au respect du règlement intérieur, des procédures et de la satisfaction client.
• Organiser, planifier le travail et diffuser l’information professionnelle.
• Traiter les appels conflictuels et éditer le reporting de la production.
• Effectuer au minimum 2 h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier.
• Mise en place de plans d’accompagnement pour les low performers.

Profil recherché

• Expérience réussie d’au moins 1 an en tant que responsable d’équipe.
• Connaissance du métier de la relation client et de la réglementation applicable.
• Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
• Capacité à gérer le stress, les conflits et à animer des réunions.
• Esprit d’analyse, de synthèse, sens de l’organisation et force de proposition.

Compétences requises

• Pack Office
• Outil informatique
• Gestion d’équipe
• Traitement d’appels conflictuels
• Reporting de production