Technicien HelpDesk Junior

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) HelpDesk Junior pour rejoindre l’équipe technique d’un acteur international spécialisé dans les services réseaux et la transformation digitale des entreprises. Vous assurerez le support de premier niveau, l’activation des services réseaux et le suivi des incidents afin de garantir la continuité et la qualité des services aux clients.

Missions principales

• Traiter les appels et demandes clients de manière professionnelle.
• Analyser les incidents, créer et suivre les tickets selon les procédures DHD.
• Assurer le suivi des tickets avec les équipes Niveau 2 et les techniciens service client.
• Surveiller les outils de monitoring pour garantir le traitement de chaque ticket.
• Assister les techniciens et les clients lors des demandes de support et d’activation de services.
• Effectuer les configurations et migrations sur les équipements réseaux et les sites clients distants.
• Vérifier et corriger les configurations des routeurs, switchs et équipements réseaux.
• Veiller au respect des SLA et au bon suivi des incidents.
• Mettre à jour les outils SI et la documentation technique après chaque intervention.
• Participer à la communication et au reporting des incidents et actions réalisées.

Profil recherché

• Première expérience en support réseau, télécommunication ou environnement IT.
• Bonne connaissance des infrastructures réseaux et des environnements de support technique.

Compétences requises

• Connaissance des environnements réseaux et télécoms.
• Maîtrise des équipements Cisco et/ou Juniper.
• Compétences en configuration réseau, routage et supervision.
• Gestion des tickets incidents et workflows de support.
• Utilisation d’outils de monitoring et de suivi.