Chargé(e) Service Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) Service Client capable de garantir une relation client fluide et réactive au quotidien. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la satisfaction client est la priorité.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des demandes clients par téléphone, e‑mail et suivi des dossiers.
• Élaborer et transmettre les devis, gérer les commandes et fournir les informations produits, tarifs et disponibilités.
• Coordonner le suivi des livraisons avec les équipes logistiques et les transporteurs.
• Traiter les réclamations et litiges (livraison, facturation) en proposant des solutions adaptées.
• Garantir un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète de chaque dossier.
• Mettre à jour les bases de données clients et contribuer à l’amélioration des supports et processus internes.

Profil recherché

• Bac+3 en commerce, gestion, administration ou formation équivalente.
• Expérience en service client, ADV ou support commercial B2B appréciée.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral (niveau C1/C2).
• Anglais opérationnel souhaité.
• Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel et Outlook.
• Bonne connaissance d'un CRM ou d'un ERP.