Technicien Service Desk (SCF)

À propos du poste

En tant que Technicien Service Desk (SCF) au sein d’Orange Business, vous assurez la gestion complète de la facturation des contrats multiproduits et le support client, en garantissant une expérience à la fois humaine et digitale.

Missions principales

• Réaliser les opérations de gestion de la facturation conformément aux processus et aux règles.
• Analyser les anomalies de facturation et proposer des résolutions.
• Assurer la relation avec les clients internes et externes et veiller à la satisfaction client.
• Traiter les demandes selon les SLA, gérer les appels et piloter le parcours client omnicanal (mail, appel, web).
• Contribuer à l’amélioration continue des services et promouvoir les solutions digitales auprès des clients.
• Collaborer en transverse avec les équipes pour garantir la qualité des prestations.

Profil recherché

• Capacité d’adaptation, autonomie et agilité dans un environnement dynamique.
• Passion pour le service client et envie d’approfondir ses connaissances.
• Bonne communication et esprit d’équipe.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Horaires flexibles et mode de travail hybride (bureau et domicile).
• Opportunités de mobilité internationale au sein d’équipes multinationales.
• Programmes de formation, de montée en compétences et de reconversion.
• Culture bienveillante, initiatives RSE et programmes de bien‑être.