Coordinateur·rice de demandes clients senior

À propos du poste

En tant que Coordinateur·rice de demandes clients senior chez Orange Business Services, vous serez le premier point de contact pour les clients qui signalent des incidents ou des demandes de changement mineur. Vous assurerez un suivi complet jusqu’à la résolution, en garantissant la satisfaction client.

Missions principales

• Recevoir et enregistrer les demandes et incidents via téléphone, courrier, web ou autres canaux.
• Analyser les cas, réaliser les diagnostics et effectuer les tests nécessaires.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution, en respectant les SLA.
• Coordonner avec les équipes internes et les entités de support pour les escalades et les interventions à distance ou sur site.
• Informer les clients de l’avancement, des retards éventuels et des solutions proposées.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Bonne gestion du temps, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
• Détermination à suivre les processus définis et à traiter les tâches de manière rigoureuse.

Compétences requises

• Maîtrise d’un outil CRM et de billetterie.
• Support technique de niveau 1 et diagnostic d’incidents.
• Connaissance de la gestion des SLA.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe international.
• Opportunités de développement professionnel dans le secteur des télécoms.